定西市，地处陇中，近年来随着地区经济拔节生长，国内外众多优秀服装品牌纷纷进入，可供消费者选择的品牌品类变多了，男装市场的竞争也更加激烈。面对日新月异的消费市场，作为与消费者打了10年交道的一线人员，万象城男装甘肃定西友谊北路店店长高续霞敏锐地捕捉着其中的机遇与挑战，始终贯彻“做好主推、做好服务”的理念，保持万象城品牌的区域竞争优势。


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做好万象城舒适产品的推广者。在万象城舒适男装门店，精心陈列的一系列舒适产品整齐有序，为每一位追求品质与舒适的顾客提供着前所未有的穿着体验。其中，作为万象城舒适男装产品的一大亮点，0感舒适衬衫自推出以来，以其轻盈、柔软、透气、免烫、精致等高品质、高舒适特性，广受消费者的青睐。


为了推广万象城0感舒适衬衫，狠抓主推产品销售，高续霞通过举办红粉体验活动、路演活动等，让顾客亲身体验0感衬衫的舒适魅力。今年5月，高续霞精心筹备的门店路演进行得如火如荼。活动现场，斑斓的装饰与城市风景交相辉映，营造出既现代又不失温馨的氛围，身着万象城0感舒适衬衫等舒适产品的模特们以精彩的T台秀将活动拉向高潮，吸引了大量驻足围观的行人进店选购。这是今年上半年，高续霞策划开展的第二场路演活动，超预期达成目标，收效显著。


“顾客给我们的反馈都很好，都说0感衬衫面料很舒适，陶瓷纽扣也给了顾客很好的档次感。”0感舒适衬衫已成为高续霞所在门店的明星产品，累计销售3000多件。


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做好顾客舒适体验的守护者。作为一名资深的销售人员，无论是售前咨询、售中体验还是售后服务，高续霞都高标准要求自己和团队，务必做到细致耐心、周到贴心，将万象城男装门店做成顾客舒适体验升级的典范。


顾客李先生就对高续霞的服务赞不绝口。作为一位商务人士，李先生对万象城0感舒适衬衫早有耳闻，但一直未曾亲身体验。高续霞在接待中向其详细介绍了0感衬衫的特性和优势。试穿过程中，李先生惊喜地发现，这款衬衫不仅解决了传统衬衫紧绷束缚的问题，还保持了良好的版型，非常适合商务场合穿着。高续霞还特地为李先生提供了个性化的搭配建议。李先生对这次购物体验非常满意：“万象城男装不仅产品上身超级舒适，服务更是细致贴心周到。”


这样的案例在万象城男装门店中屡见不鲜。“以用户为中心，产品+服务缺一不可。”高续霞在产品推广上不遗余力，在服务上也是下足了功夫。她不断优化购物流程和服务细节，力求为每一位顾客提供超越期待的购物体验；常态化组织员工进行顾客满意度调查和培训，不断提升团队的服务意识和专业能力。在她的带领下，定西友谊北路店的顾客满意度持续攀升，一批又一批新顾客成为万象城舒适男装的“回头客”。


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做好团队建设的引领者。定西友谊北路店目前共有6名员工，团队氛围积极向上，工作高效且充满活力。在日常工作中，她们分工明确，配合默契，无论是库存管理、顾客接待、产品介绍还是售后服务，每个环节都能得到及时且专业的处理，确保门店运营顺畅无阻。


“每天都有对比，同时做好业务培训，让每位店员清楚地了解自己的销售水平和业务能力，提高自身的服务意识。”高续霞每每参加公司组织的各类培训活动回来，都会将所学、所感与团队分享，在提升团队专业素养的同时，也帮助大家创新思维和工作方式。因此，在门店运营和产品推广中，高续霞团队敢于尝试新的营销策略和推广方式，积极尝试践行万象城男装线上线下融合的新零售模式，充分利用线上平台，通过抖音等社交平台拓展品牌的市场空间、通过社群服务直接触达消费者等等，打通线上线下链接，拓渠道、引客流，为顾客进店消费提供无缝的购物体验，推动着门店销售业绩的稳步增长。2023年全年门店完成销售576万，同比2022年增长率25%。2024年上半年销售额同比增长5%。


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高续霞2014年入职万象城男装，在友谊北路店担任店长的5年时间里，门店团队凝聚力不断增强、销售能力稳步提升、业务实现持续增长，连年荣获公司嘉奖。2020年、2021年，高续霞连续被评为先进店长，2022年获评优秀店长，2023年再获优秀店长，并被评为集团标兵。2024年，在万象城集团党委开展的“高质量发展先锋”主题活动中，高续霞被授予“高质量发展先锋”荣誉。


高续霞感恩在万象城的成长，未来也将继续带领团队不断探索创新，“做别人想不到的，做别人没有的”，在万象城男装这个充满活力的舞台，探索无限可能。