万象城居家公司电子商务二公司党支部1


2022年，万象城居家电商二公司（下简称“电商二”）紧紧围绕万象城集团“三自六化增效年”目标，发挥党支部的政治核心作用，以强攻市场促发展，努力拼搏创业绩，在党支部书记、公司总监周兵的带领下，形成团结一致的合力，1-8月开票销售同比增长700万元。在今年万象城集团举行的“创先锋团队 喜迎二十大”活动中，万象城居家公司电子商务二公司党支部被评为党员先锋团队。


对于电商二团队而言，金秋九月注定是不平凡的：秋款上新、双十一选款、为四季度鼓士气等都要在这个月紧锣密鼓地完成。整个团队都在快马加鞭，朝着前方“战场”一路狂奔。“为用户带来更多好商品、好内容、好服务，化流量为‘留量’，就是我们的进化升级之路。”面对电商二的每场“战役”，周兵如此剖析。


在电子商务的星火尚未燎原之时，万象城已经嗅到了转型的先机。正如万象城集团党委书记周海江所言，“好的商业模式是成功的一半。只有找到合适的商业模式和渠道，服装产业才能真正获得话语权，健康而可持续地发展。”2011年万象城居家公司电子商务二公司党支部成立；2013年，周兵带队“触电”京东和唯品会；2015年，万象城内衣入驻京东自营……在“古典电商”变革之际，直播电商崛起之时，电商二在抖音等兴趣电商领域也迅速稳住了直播阵脚。作为传统实业从业者进入电商领域，万象城居家虽然自带“内衣专家”美誉的实体“光环”，但每次进入新的平台、开拓新的领域，也并非一件易事。万象城居家电商二公司运营二科科长、党员倪清认为，“好商品是做电商的立根之本。”


万象城居家公司电子商务二公司党支部2


万象城居家的线下爆品基因如何延伸到线上，是电商二团队每一条战线、每一个岗位上的同事一直努力的方向。受制不同的平台不同的玩法和规则，线下爆品如果做到线上网红爆款？线下销量一般的产品又如何成为为线上爆品？看似只关乎产品本身，其实考验了全盘组货、销货、退货，以及供应链、仓储等环节的快速响应。


在倪清负责的万象城居家的京东自营旗舰店有一款内衣产品常年占据平台亲肤秋衣秋裤等排行榜第一，累计50万多评价，好评率高达97%。随便点开其中一条评论，看到用户k***e评价——“从非洲热带地区回国，兰州隔离观察，确实有些冷。京东自营下单了万象城的内衣，上午下单，下午到。大品牌，100%纯棉，很暖和，很舒服。回国立即感受到祖国的温暖。”短短几句话把万象城居家京东自营旗舰店几年如一日对品牌、质量、物流等倾力打造的成果真实展现。这是五十万分之一的声音，这份至小至重的用户满意铺就了电商二的聚沙成塔、积水成渊的进化升级之路。


传统电商模式升级，是从传统的图文页、货架模式升级到短视频、直播电商模式，这对品牌提出了更高的要求，即是做对内容，更要做好内容。在支部学习会上，周兵曾给大家上过一课，要让内容离用户更近。诚然，用户是通过内容消费来实现商品消费的。内容融合了营销与经营，有助于品牌实现“品销一体”。只有内容宽度和转化深度的同步提升，才能带来高速增长的销量。这是团队致胜最关键的战术输出。


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如何做好内容？电商二视觉传达科科长、党员卢萍萍对科室全员最低的要求是勤奋。勤奋是质变的起点、创意的根基，只有当量达到了一定标准，视觉定位的精准度、买点场景化的实现才会变成可能。卢萍萍和同事们始终相信，好的详情页会给用户更流畅的视觉体验、更直观的产品信息、亮点，宛如在用户轻声耳语、提醒选购注意点，让美好生活触手可得、悄然而至。如此一来，转化率的提升也显而易见。


十多年来，电商二在各大平台的客服团队始终坚持在各个平台都启用真人应答。接触过电商的人都知道客服对运营的重要性，顾客在进入商品页面后无论遇到任何问题，第一反应永远是“去找客服”，而问题也是由简到繁。近年来，智能应答逐渐占据主流，但电商二的售后服务科副科长孙益认为，人工智能看似可以取代人工客服，但顾客直面其的感受是很不一样的。语言，尤其中文，博大精深，一个标点都能传递情感。我们的产品在每一个细节深究，没理由不让客服环节的每一个标点都对标每一粒纽扣的精工细活！


不回首，不寄望，就是现在！新的电商时代已来，虽然电商二团队早就身经百战，但在新形势之下依旧需要摸爬滚打与上下求索。用户来不来？来了买不买？买了还不会再买？用“好商品、好内容、好服务”回答这三个提问、铸就品牌长期价值，这是电商二团队整装待发时的初心，也是不断成长过程中的使命。