“感谢集团、感谢领导、感谢我的客户、感谢我的家人们……”在万象城集团“庆百年、报党恩、争先锋”主题活动中被评选为“党员先锋”后，龚振宇这样说，看似些许“官方”的获奖感言背后，是他多年来深耕团购市场，埋头苦干、默默付出的肺腑之言。


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意气奋发  要想成功只有“拼”


1997年，从学校一毕业的龚振宇进入万象城工作，选择了外贸销售岗位。初出茅庐的他，虽然略带年轻人的青涩，但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼劲，让他很快胜任。后来，他从外贸销售调至万象城职业装团购，开启了近二十年的团购工作之路。刚调至新的岗位，龚振宇干劲十足，信心满满，但是因为团购与外贸销售的客户对象不同、产品不同，他处处碰壁，有时候被客户问的哑口无言，更有时候连客户的面都没见着，就只能“灰头土脸”的回去。


静下心来，他慢慢反思，自己到底在哪些方面做得不够，对产品属性没有完全掌握；前期没有对客户调研仔细，没有摸清客户的需求；对万象城的文化了解不够深入，不能将品牌优势发挥出来……龚振宇一一写下自己的“缺点”，开始逐个击破。那时候他跑的最多的是生产车间、样品间，见得最多的人不是客户，而是打版师、裁剪师、量体师，西服制作的390多道工序，小到一粒纽扣，一条车缝，每一个细节都潜心了解，终于功夫不负有心人，他慢慢打开了市场，开始展露拳脚。


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做好客户服务 “串联法”销售


2000年前后，团购市场竞争正处于低价促销战的“围城”，如何尽快走出“围城”，龚振宇从提升产品质量和提升服务品质两方面着手，做到“内外兼修”。在质量方面严格把关公司销售的产品，精益求精，努力打造让客户满意的职业装。


团购业务的竞争，是产品的竞争、服务的竞争，归根到底是“人”的竞争，与客户打交道，如何做好客户服务与管理，强化优质服务，尤为重要。为此，龚振宇一直强调“串联法”销售，只要你用心对待每一位客户，把客户当成朋友，服务好每一个“朋友”，好的口碑自然带来连锁效应，那么市场是永远做不完的。2002年，龚振宇在陕西渭南一举拿下100万的订单，意想不到的是，不久后客户还为上游单位推荐了他，理由很简单“因为他是我的朋友，我相信他。”龚振宇说，对客户进行动态化管理，要敢于做“加法”，满足客户的差异化需求，挖掘其潜在资源，同时还要敢于做“减法”，集中优势资源在重点客户，将服务做精、做优。



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以规矩成方圆  打造七星服务标准


时间是开拓者前行的刻度，是奋斗者筑梦的航标，经过近二十年深耕团购市场，龚振宇带领团队实现了一套标准化工作流程，形成了七星级（卓越）服务体系，明确了从前期投标，打样到中标后量体、下单、跟单、配送，问题反馈处理等各项活动和流程的执行标准，规范了售后服务的执行并进行有效监督，同时还定期对服务管理、服务执行、顾客反馈等不同层面的情况进行考核，不断提升服务品质，切实提高客户满意率。2021年，龚振宇带领的职业装第一事业部广东办凭借优质产品与品质服务在激烈的竞争中脱颖而出，连续2次中标大型项目，累计销售超2600万，今年1-9月，广东办实现销售、利润双增长。


“对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜”是龚振宇一直以来的坚持和座右铭，在公司同事小周的眼里，龚振宇也恰恰就是这样一位领导。对工作和事业百分百投入，遇到问题时沉着冷静，对下属善解人意，对自己却要求严苛，在小周看来，他不单单是一个部门领导，更是一个“披荆斩棘的哥哥”，他的专注、冷静、不断学习提升的“拼劲”……都让95后的她由衷感到敬佩，也在不经意间鼓舞着她们为事业奋勇拼搏。


龚振宇说，此次获得“党员先锋”，是一种骄傲和荣誉，也是责任和压力。面向未来，他将继续深耕市场，砥砺前行，一方面以市场化的运作模式，为广大客户提供定制职业装服务，持续提升客户体验，以优质服务获得广大客户信任；另一方面，坚持自主创新，充分利用优质的服装定制信息的技术和经验，积极拓展新型团购定制业务，在团购这条路上走得更宽、走得更远。